Fragen & Antworten (FAQ)

Hier finden Sie eine Übersicht unserer Hilfethemen. Falls Sie dennoch nicht weiterkommen, senden Sie uns bitte eine E-Mail über unser Kontakt-Formular.

Hilfsthemen:

1. Vorteile einer Registrierung
2. Wie richte ich ein Konto ein?
3. Warenkorb
4. Versandkosten
5. Versand und Lieferung
5.1 Wie lange dauert eine Lieferung?
5.2 Kann ich die bestellten Artikel auch an eine andere Lieferadresse schicken lassen
5.3 Versenden Sie an DHL-Packstationen?
5.4 Versenden Sie ins Ausland?
5.5 Warum wird eine Versandkostenpauschale erhoben?
6. Zahlungsweise
6.1 Rechnungsstellung
6.2 Mehrwertsteuer
7. Rücksendung/Umtausch
8. Technische Probleme
8.1 Cookies
8.2 JavaScript
9. Sicherheit
9.1 Ihre Daten
10. Entsorgung
11. Kontakt zu uns

1. Vorteile einer Registrierung

Mit einer Registrierung wird Ihnen der Einkauf so angenehm wie möglich gemacht. Für ADAC-Mitglieder besteht die Möglichkeit nach einer Registrierung die Zahlungsmöglichkeit "Rechnung" zu nutzen. Sie legen einfach Ihr Kundenkonto an, auf den Button klicken und anschließend Ihre persönlichen Daten angeben. Ihre persönlichen Daten werden von Ihnen nur einmalig eingetragen, und mit der Speicherung wird ein Kundenkonto auf unseren hochsicheren Servern eingerichtet. Somit werden Ihre persönlichen Daten automatisch bei zukünftigen Bestellungen übertragen.

2. Wie richte ich ein Konto ein?

Während der Bestellung können Sie sich als Neukunde registrieren. Die Anmeldung ist in den Bestellvorgang integriert. Als Neukunde wählen Sie also einen Artikel aus, legen ihn in den Warenkorb und gehen zur Kasse. Hier geben Sie Benutzernamen, Passwort, e-Mail-Adresse und Ihre persönlichen Daten (Rechnungs- und Lieferadresse, Zahlungsweise etc.) an. Ihr Passwort kann aus Buchstaben und/oder Ziffern bestehen. Zur Sicherheit wiederholen Sie Ihr Passwort bei der Erstanmeldung noch einmal. Um Ihnen den Einkauf beim ADAC Online-Shop so angenehm wie möglich zu gestalten, speichern wir diese Daten mit Ihrem Einverständnis.

3. Warenkorb

Wenn Sie einen Artikel kaufen möchten, klicken Sie auf den Button . Sie finden diesen Button auf jeder Detailseite oder der Listendarstellung. Im Warenkorb sind alle Artikel aufgelistet, die Sie in ihn hinein gelegt haben. Im Warenkorb können Sie auch die Anzahl der zu bestellenden Artikel festlegen. Durch Anklicken des Buttons "Löschen" können Sie bereits in den Warenkorb gelegte Artikel wieder entfernen. Sie können jederzeit den Warenkorb verlassen, ohne dass Artikel im Einkaufswagen verloren gehen, oder auch direkt zur Kasse weitergehen und Ihren Bestellvorgang abschließen.

4. Versandkosten

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen zurzeit für alle Produkte € 4,90. Bei Bestellungen von Fahrrädern fällt, zu den € 4,90 Versandkosten, eine zusätzliche Handling-Pauschale von € 20,00 pro Fahrrad an. Wenn ausschließlich Vignetten bestellt werden, fallen Versandkosten in der Höhe von € 2,95 an. Für das Big-Bobby-Boat gilt pro Stück eine Versandkostenpauschale von € 8,90.

5. Versand und Lieferung

Die Lieferung erfolgt durch Sendung ab Lager an die vom Kunden mitgeteilte Lieferadresse. Die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen. Wird keine Lieferadresse angegeben, wird an die Rechnungsadresse geliefert. Auf den Selbstbelieferungsvorbehalt macht ADAC Online-Shop hiermit aufmerksam. Die Lieferung der Ware erfolgt per / mit der Post, DHL, Hermes-Versand, DPD und UPS an die vom Kunden genannte Lieferadresse bis hinter die erste Tür. DHL hält Sendungen, deren Ablieferung nicht erfolgen konnte, für den Empfänger innerhalb einer Frist von sieben Werktagen (einschließlich Samstag) beginnend mit dem Tag, an dem die Ablieferung versucht wurde, zur Abholung bereit, bevor die Ware an den ADAC Online-Shop zurück geleitet wird. DPD unternimmt bei Nichtantreffen empfangsbereiter Personen maximal zwei weitere Zustellversuche, bevor die Ware an den ADAC Online-Shop zurück geleitet wird. Da wir aus verschiedenen Lagern versenden, können Artikel auch getrennt bzw. in Teilsendungen bei Ihnen ankommen.

5.1 Wie lange dauert eine Lieferung?

Wir sind immer bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nicht immer können wir kurzfristige Lieferbarkeitsänderungen im Shop umsetzen. Erfragen Sie bitte die Lieferzeiten bei uns. Bei Vorkasse müssen Sie die Zeit der Überweisung auch mit einplanen. Die Angaben im Shop beziehen sich darauf, wann die Ware unser Haus verlässt. Rechnen Sie bitte noch die üblichen Transportzeiten der Transportunternehmen hinzu.

5.2 Kann ich die bestellten Artikel auch an eine andere Lieferadresse schicken lassen?

Selbstverständlich. Wenn Sie bei der Eingabe der Kundendaten eine Lieferadresse angeben, wird Ihre Bestellung nicht an die Rechnungsadresse, sondern an die von Ihnen gewünschte Adresse (innerhalb Deutschlands) geliefert. Dabei legen wir der Lieferung einen Lieferschein ohne Preisnennung bei; die Rechnung geht an Ihre Rechnungsadresse.

5.3 Versenden Sie an DHL-Packstationen?

Ein Versand an DHL-Packstationen ist (leider aus technischer Sicht) nicht möglich, da wir mit mehreren Paketdiensten zusammen arbeiten.

5.4 Versenden Sie ins Ausland?

Nein. Wir benötigen von Ihnen eine deutsche Postanschrift, da der ADAC Online-Shop nur innerhalb Deutschlands versendet.

5.5 Warum wird eine Versandkostenpauschale erhoben?

Mit der Versandkostenpauschale in Höhe von € 4,90 / € 2,95 decken wir nur einen Teil der Verpackungs- und Versandkosten sowie des Portos ab. Die tatsächlichen Kosten liegen pro Sendung sehr viel höher, den größten Teil dieser Kosten übernehmen wir. Beim ADAC Online-Shop werden die Versandkosten nicht in die Artikelpreise eingerechnet. Unsere Philosophie ist, Ihnen immer hochwertige Artikel zu besonders günstigen Preisen zu bieten.

6. Zahlungsweise

Zur Bezahlung bietet der ADAC Online-Shop die Möglichkeit der Zahlung für registrierte ADAC-Mitglieder via Giropay, PayPal, auf Rechnung, Vorauskasse oder Kreditkarte. Für alle anderen Kunden wird nur die Zahlung mit Kredikarte, GiroPay, PayPal oder Vorauskasse angeboten. Im Einzelfall stehen weitere Zahlungsweisen zur Verfügung, diese teilt der ADAC Online-Shop nur auf Anfrage mit. Auf Rechnung können nur Bestellungen mit einem Warenwert bis € 150,00 getätigt werden. Weitere Informationen zu den Zahlungsweisen finden Sie hier.

6.1 Rechnungsstellung

Die Rechnung wird separat an Sie verschickt und liegt nicht der Waren-Lieferung bei. Eine nachträgliche Rechnungsänderung ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Eine Änderung ist nur möglich, wenn die Rechnung falsch ausgestellt wurde. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Support in Verbindung.

6.2 Mehrwertsteuer

Alle vom ADAC Online-Shop genannten Preise beinhalten die aktuell gültige Mehrwertsteuer, die auf allen Rechnungen immer separat ausgewiesen wird.

7. Rücksendung/Umtausch

Sie haben 14 Tage Zeit, die Produkte ausgiebig zu begutachten. Sind Sie nicht zufrieden, schicken Sie uns die Ware kostenfrei mit beiliegendem Retourenschein und Rücksende-Etikett zurück. Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z.B. Vignetten), Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind sowie Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte.